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人性化管理在門診工作中應用
http://www.423205.icu    2011-12-12 14:53:25    來源:中國健康護理網

  所謂人性化管理,就是指一種以人為本的管理模式,即在整個醫院管理過程中要充分注意人性要素和充分挖掘人的潛能為己任,注重醫院與個人的雙贏戰略等。在醫院的護理管理工作中,門診管理是醫院管理的重要組成部分,門診護理管理工作既具有一般管理工作的普通性,又具有醫院門診工作的特殊性,因此,作為醫院的管理者,更應遵循人性化管理的原理,充分利用人力資源為患者服務,因此,應在門診護理管理工作中從人性特點的角度來充分考慮人的生存、情感的需要,為其在就醫過程中提供一系列的服務措施,最終達到讓患者滿意的目的。

  □實施方法

  ◎門診環境及管理

  應根據護士年齡結構、文化水平、所學專業和患者的需求,合理分配人力資源及授權,實行彈性排班,自主選擇班次,提高護士的工作積極性,注意門診的衛生環境,應避免出現門診無人或者門診過冷過熱的現象,當班護士堅守崗位,不串崗不離崗,要充分履行自己的崗位職責,幫助患者完成就診程序,讓患者盡快適應新環境。

  ◎護士的行為舉止

  要求護士儀表端莊,服飾應穿戴整潔,說話動作應輕柔,語速不宜過快過慢,并且應使用文明語言。

  ◎服務態度

  通常多數來醫院的患者都因受到病痛的折磨而心情焦慮、煩躁,因此,針對門診工作的特殊性,所有門診護士人員都應熱情主動去幫助就診的患者,給患者及家屬留下好印象,不應產生抵觸情緒,耐心解釋和回答患者的問題,幫助患者消除恐懼和緊張心理,應充分尊重患者及家屬的隱私。

  ◎專業技術

  門診護士應定期組織醫學科普知識的學習,熟悉醫院的就診要求和渠道,對普通的常見病能夠及時的回答患者的問題,對患者的病情心中有數,不斷提高自己的語言能力和溝通能力,不斷充實自己,提高自己的專業技能知識和實踐操作水平。

  □體會

  門診是醫院的重要組成部分,是所有患者到醫院就診最先接觸的部門,門診護士是醫院最早與患者接觸的醫務人員,其工作的熱情、服務態度、專業技能對患者心理會產生很大影響,對醫院的聲譽起著至關重要的作用,因此,門診工作對醫院的經濟效益,社會效益產生直接影響。門診患者存在病種復雜、病因不詳、人員流動性大等特點,對護士的要求較高,稍有不慎,易引起患者的不滿,嚴重影響醫院的形象和聲譽,給護理工作帶來極大的壓力。

  實施人性化管理后,患者對醫院的門診環境及管理、護士的行為舉止、服務態度、專業技能的滿意率均上升。這無疑鼓舞護士工作的積極性,增強護士的責任感,使得護士在日常的工作中更加努力了解患者的基本情況,不斷充實自己的專業技能知識和累積工作經驗,能夠自如地預防和應對突發事件的發生,豐富了醫療護理知識,贏得患者的信賴和尊重。同時,為患者提供人性化的服務也能夠使患者了解到更多的衛生保健知識,融洽了護患的關系,提高了患者與醫生的配合度,為醫生順利、成功就診奠定了基礎。

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