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關于學習貫徹全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動推進工作會議精神的通知
http://www.423205.icu    2011-10-25 8:58:23    來源:三明市衛生局

  關于學習貫徹全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動推進工作會議精神的通知

  閩衛創先指組辦發[2011]11號
 
各設區市衛生系統創先爭優活動指導小組辦公室,平潭綜合實驗區管委會辦公室,廳直屬單位,福建醫大、中醫藥大學各附屬醫院,省中醫藥研究院等各單位創先爭優活動領導小組辦公室,廳機關各黨支部:
 
  2011年9月29日,衛生部召開全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動推進工作視頻會議。會上,衛生部黨組書記、副部長張茅、衛生部副部長馬曉偉作了重要講話并對下一階段全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動作出了安排部署,提出了工作要求。為進一步貫徹落實會議精神,推進我省“三好一滿意”活動與“創先爭優”活動持續、有效地開展,現將會議主要精神和我省下一階段的工作要求通知如下:

  一、會議主要精神

  會上,尹力副部長傳達了李源潮同志的重要講話精神。馬曉偉副部長對“三好一滿意”活動開展五個月來的工作進行了總結,對下一步工作作出了具體部署。張茅書記就學習貫徹中央關于深入開展為民服務、創先爭優活動和李源潮同志講話精神、進一步推動“三好一滿意”活動;切實做好國慶節期間安全管理和衛生保障等工作作了重要指示。

  張茅書記指出,“三好一滿意”活動是2011年4月衛生部根據中央要求,結合深化醫改,特別是加快推進公立醫院改革試點這一重點任務,在認真總結基層經驗的基礎上,研究提出的新的實踐載體。活動著力突出“為民服務創先爭優”這個重點,引導黨組織和黨員履職盡責創先進,立足崗位爭優秀,不斷提升服務水平,持續改進醫療質量,大力弘揚高尚醫德,努力服務群眾健康,不斷改善群眾看病就醫感受。半年來,全國衛生行政部門高度重視,加強領導,各級醫療衛生機構認真落實各項部署要求,廣大醫療衛生工作者積極參與活動實踐,活動取得了初步成效。

  他強調,要堅持把開展“三好一滿意”活動與深化醫改特別是公立醫院改革結合起來,與加強醫療機構行政監管和醫院內部管理結合起來,充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,帶動廣大醫藥衛生工作者爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭當優秀服務標兵,不斷增強服務意識、提升服務能力和水平、改進服務作風,努力提高群眾滿意度。要認真貫徹落實中央的部署要求和中央領導同志的指示精神,進一步提高認識,加強組織領導,把深入開展“三好一滿意”活動作為推動醫藥衛生系統開展“為民服務創先爭優”的重要載體和抓手,加大工作力度,創新工作方法,充分激勵和調動廣大醫療衛生工作者的積極性,全面落實深化醫改各項工作任務,推動活動深入開展。

  會上,馬曉偉副部長總結了“三好一滿意”活動開展5個月以來全國取得的進展和成效,并指出在推進活動的過程中尚存在一些問題,改革過程中的諸多問題和挑戰也開始顯現:各部門思想認識存在分歧,制約了改革推進的速度和深度;補償機制改革滯后,影響到公立醫院公益性發揮;促進公立醫院內涵建設、提高醫務人員積極性的激勵機制尚待建立;部分公立醫院盲目擴張規模,片面強調硬件建設,導致醫療質量安全存在諸多隱患,醫療費用虛高不下等這些都嚴重阻礙了醫改的推進。
針對這些問題,就深入開展醫藥衛生系統“三好一滿意”活動進行了具體部署:

  一是以“服務好”為基礎,著力改善人民群眾看病就醫感受。實現“服務好”,可以直接改善群眾看病就醫感受,提高群眾對公立醫院改革成效的評價。為此,要求重點做好預約診療和優質護理服務工作。不僅要預約掛號,在其他診療領域也要開展預約服務;建立分級醫療和雙向轉診制度,堅持預約優先;推廣實名制預約,加強醫務人員出診管理。到2011年年底,所有三級醫院普通門診要開放預約,不低于85%的專家門診要開放預約;到明年6月底,所有專家門診要全部開放預約。繼續擴大優質護理服務覆蓋面,充實臨床一線護士隊伍,加大支持和保障力度,實施責任制護理工作模式;創新機制,實行崗位管理,完善分配制度,科學績效考核,加強崗位培訓,規劃職業發展,充分調動護士積極性,推進優質護理服務深入持續發展。

  二是以“質量好”為核心,著力控制公立醫院規模盲目擴張和醫療費用不合理增長。以“質量好”為核心,加強公立醫院內涵建設,規范診療行為,可以實現控制醫療費用不合理增長的目標。為此,要求糾正公立醫院把經濟收入和規模擴張作為發展目標的錯誤觀念,推進國家臨床重點專科建設,引導醫院在學科建設、質量提高和服務能力提升方面多下功夫。以“質量好”為前提推進醫療服務價格體系調整,探索在總額控制下實行按病種、按疾病診斷相關組、按人頭付費等支付方式改革,在購買服務格局下控制醫療費用不合理增長。健全醫療質量管理與控制體系,監督醫療機構嚴格落實醫療質量和醫療安全核心制度,嚴格規范診療行為,合理使用抗菌藥物,推廣使用適宜技術,推行臨床路徑管理,合理檢查、合理用藥、合理治療。

  三是以“醫德好”為準則,著力樹立醫療行業的良好道德風尚。良好的醫德醫風是公立醫院改革得以順利推進的重要保障,醫務人員的職業責任感和集體榮譽感則是構筑良好醫德醫風的重要基礎。為此,要求一方面繼續加大醫德醫風教育力度,廣泛開展群眾滿意度測評,嚴厲查處醫藥購銷領域和醫療服務中的不正之風,嚴肅行業紀律;另一方面,要改革考核和激勵機制,建立適應行業特點、能夠規范醫務人員行為、有利于調動醫務人員積極性的薪酬制度,多管齊下,提升其職業責任感和集體榮譽感。

  馬曉偉還指出,要確保“三好一滿意”活動取得更大成效,各級衛生行政部門和醫療機構要緊扣公立醫院改革各項重點工作,找準突破口,加大工作力度,同時組織發動臨床一線醫務人員積極主動參與到“三好一滿意”活動和公立醫院改革中;要不斷創新完善工作機制,為“三好一滿意”活動更好開展提供制度和機制保障;要加強醫學科學知識宣傳,引導群眾理性對待醫療風險,增進社會各界對醫學科學和醫療衛生工作者的尊重、理解和支持,優化醫療執業環境。

  二、下一階段工作要求

  “三好一滿意”是一項長期的工作任務,是一項系統工程,也是當前迫切的任務,更是目標和要求。下一階段我們要深刻領會本次會議精神,特別會議提出的具體部署和要求,做好“三個結合”。一是要與醫改任務相結合。切實加強全系統醫德醫風建設,弘揚良好風尚,凝聚人心、激勵斗志,調動廣大醫務人員的主動性和積極性,投身醫改、參與醫改、促進醫改。二是要與創先爭優活動相結合。要將“三好一滿意”活動與創先爭優緊密結合起來,有方法、有步驟、有內容、有重點地推進。要繼續加大宣傳力度,號召全體醫務人員立足本職崗位創先爭優,爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭當優秀服務標兵,努力把醫療衛生行業建設成為“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”的文明行業。  三是要與本地的實際相結合。要緊密結合本地實際,從群眾不滿意的地方進行突破,進行著手,請各市、縣和醫療機構認真研究。

  我省醫療衛生系統“三好一滿意”活動起步良好,正在穩步推進。各級衛生行政部門和各級各類醫療機構要認真總結和善于發現好的做法和經驗,遵循醫療衛生事業發展的客觀規律,積極穩妥,卓有成效的深入持續地開展“三好一滿意”活動,推動我省公立醫院改革,促進我省衛生事業的發展。
 
  全省衛生系統創先爭優活動指導小組辦公室

  二〇一一年十月二十日

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·關于印發福建省衛生系統“三好一滿意”活動2011年實施方案的通知[2012-6-8 9:04:52]
·全市衛生系統開展“三好一滿意”活動[2011-5-13 17:29:07]
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